在颐和园仁寿殿外，个别旅行社的导游在讲解中掺杂了一些未经证实的野史和传说
近日，《北京市旅游条例（草案修改稿）》提交北京市人大常委会审议，草案修改稿中明确，对于北京市列入世界文化遗产名录的故宫、天坛、颐和园等景区，应逐步实行讲解员管理制度，未取得景区讲解员证的人员不得在该景区从事旅游团队讲解服务。记者探访发现，不同旅行社导游在故宫、颐和园随团提供讲解服务时的解说词各不相同，甚至会随意穿插大量未经考证的传闻、野史。
探访
地点：故宫
三分钟解说词版本各不相同
昨天上午，记者来到世界文化遗产之一的故宫博物院。在短短10分钟内，太和殿门前就迎来了8拨旅行团，导游的讲解声此起彼伏。
记者观察发现，旅行团导游在太和殿前的解说词大多都比较简短，一般不超过3分钟，但解说内容却有着不小的差异，其中穿插着各种各样的野史、传闻。
“袁世凯登基的时候，特意把太和殿的龙椅往后推了3公分……”“据说皇帝早上不爱上朝……”旅行社导游的解说五花八门，几分钟的功夫，记者听到了发生在太和殿里的关于袁世凯登基、太和殿前石狮子的公母、皇帝上朝习惯等各种演绎传说。
一家旅行社的导游王女士向记者介绍说，旅行社的正规导游都必须要考证，包括故宫在内的北京六大名胜古迹是必考内容，教材和文字解说都是统一的。但是在实际工作中，会加入一些道听途说的野史。王女士表示：“奇闻轶事游客才爱听啊！为了吸引游客的注意力，有些故事也不会特意考证真伪，毕竟游客只是听个乐儿，不会当真的。”
记者发现，故宫大门口设有专门的讲解员服务窗口。故宫专职解说员舒女士透露，故宫讲解员均是从对口的旅游学校定向考试招聘来的，需要经历多轮口试和笔试才能入选，实际工作时有严格的讲解词，故宫里每一个建筑的讲解词都是由建筑风格和背景故事两部分构成。
部分游客表示，导游根据自己的所见所闻介绍的野史，其真假性实在难以辨别。
地点：颐和园
导游把历史讲成宫斗剧
昨天下午1点左右，记者来到颐和园仁寿殿，这里是游客从东宫门入园游览的第一处景区，聚集了大量的游客。最多的时候，这里同时聚集了5拨旅行团，每个旅行团都有举着旗子的导游进行现场解说。
记者对比了大约10名导游的解说词，发现对于同一处景物的介绍，说法各不相同，部分导游甚至存在事实性错误。
例如，关于仁寿殿名字的由来，某旅行社的一名女导游振振有词地说：“仁寿殿，取自《论语》中‘仁者智，乐者寿’的表述。”而《论语》中的原文是“知者乐，仁者寿”。
在仁寿殿的外月台上，南侧和北侧各有一对铜龙凤，可以燃香，铜凤的基座上刻有“天地一家春”的印记。对于这五个字的来历，几乎所有导游都会详略不等地介绍一番。一些导游还会“惟妙惟肖”地讲述一段故事，为这段历史增添几分宫斗剧色彩。
“这个印章是咸丰皇帝赐给慈禧的。当年咸丰皇帝趁着慈禧怀孕的时候，从江南找来了春、夏、秋、冬四位美女来陪他，慈禧当时还是贵妃，得知此事伤心不已。看到慈禧哭得梨花带雨，咸丰皇帝很心痛，就赐给慈禧一块印章，上面写着‘天地一家春’，意思是不管皇帝身边有谁，你慈禧在我心目中永远是最重要的。因此，慈禧老佛爷非常自豪地在这个地方刻上了这个‘天地一家春’的印章。”一位导游绘声绘色地说。
记者随后向颐和园专职讲解员求证后得知，上述故事纯属虚构。据介绍，“天地一家春”是慈禧太后在圆明园时期的居所名称，她以此来纪念和咸丰皇帝的爱情往事，至于“皇帝从江南找来春、夏、秋、冬四位美女陪伴”之类的传说，更是没有任何史料依据的。
调查
旅行社对解说词没有具体规定
中青旅质监合规部总监李广告诉记者，目前国内景区讲解主要有两个群体，即导游和景区的讲解员，导游经全国统一考试后取得从业资格故宫的相关故事简短，讲解员则以定向服务于某家景区为主，按照景区的规范进行讲解。现在，大部分讲解员也都有导游从业资格。
导游词在导游考试和讲解员的规范中都有涉及，但一般都比较概括、简单，实际讲解过程中仅靠导游词往往不够，所以大部分还要考导游自己补充讲解内容。这种情况下，有的导游会深入研究景点历史，也有的靠道听途说的八卦野史维持，还有的干脆自己杜撰。
“旅行社不会对导游讲解词做具体规定，主要是对服务有要求。”李广表示，导游讲解要根据时间、地点以及客人的兴趣点灵活掌握，不同层次的客人对讲解的关注重点是不一样的，旅行社不会做硬性规定，只要核心内容讲到了，其他的典故由导游自己把握。讲解只是导游服务中的一部分，通过讲故事调动气氛、让讲解更加生动有时候也很有必要。
一位旅游管理专业的在读学生告诉记者，他们参加导游资格考试时有专门的讲解词书籍，但由于景区数量庞大，不可能对每个景区的介绍都十分详尽，课本主要是提纲挈领，想要深入了解一个景区还需自己大量研读相关资料。“课本上的内容只够讲几十分钟的，有时候一个景区要走两个小时才能逛完，光靠那点讲解词根本不够。”
600名导游参加故宫培训 合格率仅六成
今年1月中旬，故宫博物院和北京市旅游发展委员会联合推出了“旅游行业从业人员素质提升工程——故宫讲解培训项目”。培训共分六期，授课老师由故宫博物院具有高级职称的专家组成。
培训针对600名持有中高级导游资质人员进行，内容包括故宫历史、建筑、陶瓷、绘画、玉器等多方面，结合数字故宫虚拟现实作品观摩和故宫钟表馆、珍宝馆实地讲解，导游可在掌握专业知识要领的同时，与旅游业同行分享讲解心得。每次培训之后还会进行考核。故宫博物院院长单霁翔表示，培训达成一定规模后，以后想进故宫讲解必须通过单独的考试才行。
“大家的学习热情都非常高。”北京市旅游委相关负责人告诉记者，导游素质提升不是一朝一夕的事情，培训效果短时间内还不好衡量，但是培训结束后的考试通过率只有60%，并不是很高。下一步这项培训工程有望逐步覆盖到周口店北京猿人遗址、长城、颐和园、天坛、明十三陵、大运河等北京其他六处世界文化遗产单位，提升正规导游水平。
目前，北京有3.8万名正规导游，其中3.5万名仅具备初级导游资格，并且全市80%的导游年龄在30岁以下，“年纪小，积累的经验和历史知识都有限。”一位旅行社负责人直言。培训启动时，北京市旅游委主任宋宇曾表示，以前导游培训多是讲大面儿，比如对于故宫的介绍更多集中在建筑特点和各类道听途说的野史上，培训就是要改善这种情况，减少“胡说八道”，“很多景点游客可能一辈子只去一次，导游有义务让他们听到更真实的故事。”
对策
天坛颐和园专职讲解
均实行培训考核制度
记者从颐和园、天坛公园了解到，两家公园都有专业的讲解员团队。
颐和园共有22名专职讲解员，除了日常为游客提供讲解外，还承担着重大外事接待任务。在旅游旺季，为了满足更多游客的需求，颐和园还聘请了60名大学生志愿者，30名从社会化讲解公司引进的、取得导游资格证的讲解员作为补充力量，为游客提供专业的导游、咨询等服务。“所有讲解员都不能讲传闻、野史，必须讲有史料依据、有据可查的内容。”颐和园导游服务中心党支部书记王若苓表示。
为了能够很好地展示和反映出世界文化遗产的真谛和精髓，使景区讲解的内容更加翔实、服务更加规范，颐和园的专职导游及志愿者上岗前要经过培训、考核等环节。即便考核成绩合格，还要为游客义务开展五次讲解服务，并由游客填写反馈意见。只有全部游客都满意，才能正式上岗，否则还要“回炉”重新参加培训。
天坛公园亦是如此。天坛公园现有15名专职讲解员故宫的相关故事简短，公园每周组织讲解员培训、每月进行考核。为确保讲解员素质水平，实行讲解员分级管理，每半年进行考核，考核内容包括理论知识、讲解实操、讲解词撰写、游客评价等四方面内容。不同等级讲解员从奖励制度上都有明确区别。目前，天坛公园游客中心现有3名一级讲解员。
根据不同游客的个性化需求及特点，颐和园、天坛公园均拟定了不同版本的讲解词内容。包括一般游客、少年儿童、专家团组等人群，“因人施讲”。
对于小朋友来说，解说词会更加生动有趣，用诸如“世界第一”等突出特点吸引孩子们的注意力。但是对于专家游客来说，他们需要深入了解建筑、植被、历史文化等方面的信息。为此，颐和园、天坛等景区着力打造“专家型讲解员”，深入挖掘相关知识。如果遇到回答不上来的问题，讲解员会主动留下对方的联系方式，多方请教后再专门回复。
此外，根据参观区域的不同，天坛和颐和园还划分了全程讲解和定点讲解等形式，制定了不同时长的讲解词版本。
———END———
限 时 特 惠： 本站每日持续更新海量各大内部创业教程，一年会员只需98元，全站资源免费下载 点击查看详情
站 长 微 信： Lgxmw666
