为确保公司管理体系的符合性和有效性，持续提升物业服务品质外审，华发物业邀请SGS国际认证机构于2019月10月16-18日开展了为期三天的2019年度“三标管理体系“换证审核。本次审核是公司2016年实行质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系“三标一体化”及职业健康安全管理体系OHSAS迁移ISO标准后的首次复评审核。新周期、新版本、新要求，SGS认证公司派出了由六位国家注册审核员组成的专家审核组，依据体系标准、管理手册、程序文件、管理规范和作业标准，通过查阅文件、现场审核、抽查取证、现场询问等方式对公司领导层、品质管理中心和行政部等9个职能部门外审，以及华发世纪城、华发水岸等7个项目进行了全面审核，验证管理体系的运行情况。
首次会议统一思想
在外审首次会议上，审核组长代表本次审核组对审核性质、目的、依据、审核范围、审核计划、原则等内容进行了说明。总经理曾师在首次会议上介绍公司从最初9001质量管理体系开始到现在融合了环境、职业健康安全管理体系伴随公司的发展历程。他表示，近几年随着组织内外部关系变化、行业政策法规、公司使命愿景、新的战略调整，公司更加需要持之以恒、行之有效的能够维续组织正常运作的体系，并计划在今年外审后，审核项目将扩展到全国区域19个城市，真正发挥三标体系在企业的灵魂作用。
管理者代表、副总经理孙静希望通过借助外审老师的行业经验，进一步提升公司整体管理和服务水平。她强调华发物业人员要有开放心态，保持谦虚的态度接受老师的意见，在公司“二次提升”验收的重要阶段，各部门、项目负责人要全力配合审核工作的开展。
审核过程深入具体
在为期三天的审核中，审核组分别从公司合规性文件、法律法规、组织环境识别、客户、相关方需求、风险机遇识别、管理方针、目标、管理方案制定和完成情况、文件和记录情况、客户满意度、设施设备管理、消防管理、环境绿化等方面对各职能部门及参与评审的项目进行了全面、客观的审查和综合评价。
末次会议评审通过
末次会议上，审核组对公司“三标体系”的持续改进给予了高度评价，对体系运行的有效性给予了充分肯定。同时，专家组分别指出了审核中发现的不足，并针对公司在体系运行控制和管理方面提出了指导性建议。
在听取了审核组的评审意见后，总经理曾师强调对于审核发现的问题，责任部门及项目要高度重视、立即整改，特别是消防安全问题是重中之重；另外他要求这次不管是否参与外审的部门、项目都应该重视审核结果，项目内部都要参照审核标准进行自我审视，做到有则改之无则加勉。
董事长周文彬最后对所有人员提出两点要求：一是思变，审核组专家代表的是最高水平，我们要改变思维，努力和国际接轨。二是整改，首先是思想上要重视，高标准严格要求自己；其次方法上要具体，目前品质二次提升从环境、卫生、安全方面进行，下一步要由表及里、从总部到项目、从珠海到全国，从包括内部管理在内进行深层次的、全方位的“二次提升“。
一年一度的外部审核虽然结束了，但面对公司新的发展战略，要实现体系标准在全国项目落地生根，公司贯彻“三标体系”的工作仍任重而道远。我们将持续夯实管理体系相关工作，持续推进体系建设的系统化、规范化及标准化，推动公司综合管理水平再迈上新的台阶。
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