同一张运单，顺丰给南京邮政管理局的答复中承认保价金额是5000元，而在与小朋的沟通中顺丰又表示保价金额是1000元，真是让人看不懂了。
为了确认此运单的保价金额到底是多少，凰家反骗局就此情况咨询了上海久诚律师事务所主任、首席合伙人许峰。他表示，“保价金额以回执（5000元）为准，内部管理问题应该是内部负责的，跟客户无关的行为。”
按照顺丰的保价条款，顺丰需要对小朋损坏的iPad Pro进行维修。
顺丰保价服务说明
维修费用是多少呢？
此前，小朋将苹果官网的维修价格截图发给顺丰，顺丰不认可，要求他出示售后的验机报告（注明修理费用）或维修单据。
8月16日，小朋去苹果官方售后验机，售后为运输中损坏的iPad Pro开具一张诊断报告，上面写明了设备的现状以及修复的费用5399元。
苹果售后出具的验机报告
当天，小朋已将此证据给到顺丰，截至8月23日，期间顺丰联系过小朋一次，但不提小朋已上传的验机报告，仍然在纠结保价是1001元还是5000元的问题。
对于事情发生超一个月，顺丰还在纠结保价多少的问题，小朋也非常无奈。他告诉凰家反骗局，如果顺丰坚持认为此运单保价金额是1000元，那他将走司法渠道维权。截至发稿，凰家反骗局尚未获悉小朋后续的维权进展。
小朋的经历并不是个例，还有多人投诉顺丰保价少赔的问题。
王先生表示自己保价10000元的电脑签收时机箱变成两半，顺丰只给赔偿200元。
张先生反映他保价500元的投影仪在运输中损坏，顺丰最终只赔付300，以前不容易死机的投影仪现在经常死机。
二、
01、4000元三星手机被掉包 顺丰只赔126元
除了不按保价费赔偿的问题，顺丰速运还被投诉“物品被掉包也不赔”。
夏先生在闲鱼发布一款闲置手机（三星S21+），7月10日有买家找到夏先生并有意购买，双方在闲鱼上沟通，二手三星S21+手机最终以4000元的价格出售。夏先生也没有想到，他的手机竟会被掉包！
凰家反骗局梳理了此事发展的时间线：
7月12日，夏先生叫了顺丰快递寄出，寄出时夏先生和顺丰取件员是当面验货并拍照收寄的。
三星S21+手机外观无磕碰（图左），打包好的快件（图右）
7月14日下午，夏先生看到快递信息显示已签收，签收时间为16：34。当天19：32，收件方在闲鱼发消息告诉夏先生说在等快递员。
夏先生与收方在闲鱼沟通
物流信息显示已签收却还没有送到？夏先生询问快递员还未到？收方表示还没，之后给夏先生发来开拆视频，表示货不对板要拒收。当天，夏先生向顺丰投诉寄出的手机被掉包，要求把寄出的手机返回或按照市价赔偿4000元。
7月15日，物流信息更新，显示收方拒收，被掉包的手机滞留在顺丰网点。
快件于7月15日被拒收
7月19日，收方在闲鱼上传已拒收的截图，并以未收到货为由申请退款。
7月26日，闲鱼客服依据顺丰已拒收的物流信息为证据判定收方退款成功。
收方拒收并退款成功
7月29日，顺丰理赔与夏先生沟通如何处理，夏先生表示手机可以寄回，但如果与寄出时不一致会拒收。
8月2日，顺丰理赔经理告诉夏先生，因其没有对产品做保价，正常不保价的赔付标准是7倍运费，夏先生运费18元，因此给出了赔偿126元的方案。夏先生未接受该赔偿方案。
顺丰速运小程序截图
8月3日，被掉包的手机退回并派送至寄方，夏先生与顺丰取件员一起开箱验机，双双确认手机被掉包的事实。
截至8月24日，夏先生与顺丰之间仍未达成一致的赔偿方案。
02、顺丰为有拆包痕迹的快件办理拒收 并删除之前的签收信息
此次掉包事件需要明确几个关键点：寄方索赔，是否有证据能证明寄方没有参与手机掉包？掉包发生在哪个环节？
顺丰取件员向夏先生提供了顺丰后台记录的寄出时手机照片，以下为夏先生的手机寄出时与返回时的照片对比。
返回时报废手机（图左），夏先生寄出的手机（图右）
从上面的对比图可以明确看出，手机确实被掉包，且物品寄出时一切正常。也就是说，寄件方没有参与手机掉包。
凰家反骗局致电了顺丰的取件员，他告诉凰家反骗局，夏先生寄快递时的取件与快件被退回后的派送负责人都是他，他可以证明手机确实被掉包了。
另外，被掉包的快件物流信息存在莫名其妙的变更——7月14日收方的签收信息被删除。
收方签收的物流信息被删除
夏先生向顺丰速运求证，得到了系统误删了的答复。夏先生认为顺丰删物流信息的举动很有问题，否则为什么其他快件信息都正常，就这个被掉包的快件物流异常了？
那么，7月14日收方到底有无签收呢？
夏先生在8月20日致电收方的派件员咨询派件情况，顺丰派件员告诉他7月14日收方要求把快件放到店里，并没提出开箱验视的要求，当时已做签收。两个多小时后，收方称寄方要求他开箱验视，因而请顺丰派送员上门陪同拆箱。
顺丰派件员上门后发现，快件的胶带有撕开的痕迹。开箱后，收方表示快件里的手机跟寄方说的不一样，要求拒收。
快递员当天报警，并告知凰家反骗局是警方认为可做拒收处理。第二天，顺丰派件员做拒收处理，才取回快件。寄方知晓后同样报警，警方回复当时说可拒收只是因为收件方给警方发来了开箱视频，所以建议可以先退回看看。
03、律师：顺丰损害了寄方利益 应赔偿4000元
顺丰做了拒收，闲鱼则根据物流信息认为收方并未收到货品，从而判定交易失败。
卖家的手机被掉包，4000元的损失是谁的责任？顺丰给收方做拒收处理，是否损害了寄方的利益？
凰家反骗局咨询了北京威诺律师事务所主任杨兆全，他认为顺丰在买受人签收快递后又做拒收处理的，损害了寄方利益，理由如下：
1）本案买卖双方交易发生的电商平台为闲鱼。根据淘宝网发布的《闲鱼管理规则》第七条规定丰网单号，交易成功后，不支持售后维权。因为闲置平台买卖双方多为自然人，寄方退换货能力弱，风险负担能力低。因此，本案中，在收方签收货物的行为推定为对货物的外观及数量无异议，寄方不接受售后维权。
2）根据《民法典》第六百二十三条、《买卖合同解释》第二十条第一款规定，对于货物的数量瑕疵和外观瑕疵等问题，买受人应当在“收货之时”检验并通知。超过前述检验期间后，买受人才对瑕疵提出异议的，人民法院不予支持。该条规定了买受人及时检验并通知的义务。因此丰网单号，买受人在前述检验期间内未就“收件手机 ”对寄方提出异议的，视为收方对寄方交付的手机不存在瑕疵，收方则不再享有请求寄方退货的权利。此种情况下，收方拒收得不到法律的支持。
关于顺丰给寄方答复赔偿7倍运费，是否合理？杨兆全表示，如果丢件的原因确因顺丰的故意或重大过失造成，顺丰《电子运输契约条款》里载明的格式条款无效，赔偿寄方7倍运费不合理，理由如下：
根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者即顺丰不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同含有前款所列内容的，其内容无效。
根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者其格式条款未足以引起用户注意的，应当按实际损失邮件的全部价值赔偿。
综上，顺丰应当赔偿寄方手机的实际价值即4000元人民币，而非格式条款里的7倍运费。
夏先生的经历同样非个例，李女士等多位闲鱼卖家同样遭遇了在顺丰寄出的商品被掉包的情况，因事件发展较为相似，本文不再赘述。
三、
凰家反骗局在某投诉平台搜索顺丰，相当投诉量高达57000条。
其中“顺丰 保价”相关的投诉量达6015条，占比近11%，也可说明顺丰保价的相关服务存在着比较多的问题。
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